FAQ

Bienvenue sur la boutique en ligne Nookgethome (ci-après dénommé « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes afin de faciliter votre expérience.

1. Comment passer une commande

Vous pouvez sélectionner les produits souhaités, les ajouter au panier, puis suivre les étapes de paiement pour finaliser votre commande en ligne.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

3. Ma commande a-t-elle été confirmée

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les détails de votre commande.

4. Puis-je annuler ma commande

• Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures si elles n’ont pas encore été expédiées ;
• Au-delà de ce délai ou après expédition, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez toutefois effectuer un retour après réception.

5. Quels sont les délais de traitement et de livraison

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables après expédition

6. Comment suivre ma commande

Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page dédiée en renseignant votre numéro de commande et vos informations.

7. Puis-je retourner ou échanger un produit

Oui, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve des conditions applicables.

8. Quand vais-je recevoir mon remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation, puis le délai de réception dépend de votre établissement bancaire.

9. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect

Veuillez nous contacter dès que possible en fournissant des photos ou vidéos, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

10. Dois-je payer des frais de livraison

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.

11. Comment vous contacter

Vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse : Salle 103, 2-10-16 Honchi, Asakusa-shi, Site 351-0011, Japon
Téléphone : +81 (802) 940 87 65
E-mail : yourhelpdesk@nookgethome.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions de votre confiance.