Bienvenue sur la boutique en ligne Nookgethome (ci-après dénommé « nous »). Les présentes conditions de livraison décrivent les modalités liées au traitement et à l’expédition des commandes. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de passer commande.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France, couvrant notamment :
- La France métropolitaine (y compris Île-de-France, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, etc.)
- La Corse
- Toutes les zones couvertes par les codes postaux français
La livraison vers d’autres destinations n’est pas disponible pour le moment.
2. Frais de livraison et taxes
- Frais de livraison : Toutes les commandes passées sur le site bénéficient de la livraison gratuite.
- Taxes : Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), aucun frais supplémentaire n’est requis.
3. Heure limite de commande
- Horaires de service : CET 9:30 - 18:00
- Les commandes passées avant 18:00 sont traitées à partir du jour même.
- Les commandes passées après 18:00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
- En cas de jour non ouvrable, le traitement commence le jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement
- Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
- Ce délai comprend la confirmation de la commande, la préparation et l’expédition.
5. Délai de livraison
- Le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition.
- Les délais peuvent varier légèrement selon la région ou les conditions logistiques.
6. Transporteurs
Selon les besoins logistiques, nous collaborons avec les transporteurs suivants :
- DHL
- DPD France
- FedEx
- La Poste (France)
- Mondial Relay
7. Suivi de commande
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant :
- Le numéro de commande
- Les informations de paiement
- Les informations du transporteur
Vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » du site en saisissant :
- Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone
- Le numéro de commande correspondant
8. Déclaration de responsabilité
8.1 Produit endommagé ou perdu
En cas de dommage ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.
8.2 Modification ou annulation de livraison
- Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
- Pour toute demande, veuillez contacter le service client dès que possible.
8.3 Adresse de livraison
- Veuillez vérifier que les informations de livraison sont exactes et complètes.
- Toute erreur d’adresse peut entraîner un retard ou un échec de livraison, dont la responsabilité incombe à l’utilisateur.
9. Réception du colis
- À la réception, vérifiez l’état de l’emballage.
- En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, etc.), il est recommandé de le signaler immédiatement ou de refuser le colis.
- Après réception, en cas de problème, veuillez nous contacter rapidement avec des preuves.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter :
Adresse : Salle 103, 2-10-16 Honchi, Asakusa-shi, Site 351-0011, Japon
Téléphone : +81 (802) 940 87 65
E-mail : nyourhelpdesk@nookgethome.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous nous engageons à améliorer continuellement votre expérience de livraison et à fournir un service fiable.
