Politique d’Annulation de Commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Nookgethome (ci-après dénommé « nous »). La présente politique décrit les conditions et modalités d’annulation des commandes ainsi que le traitement des remboursements associés.

1. Conditions d’annulation

• Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après leur validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées ;
• Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées ;
• Pour les commandes déjà expédiées, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin de procéder à un retour et à un remboursement.

2. Procédure d’annulation

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone afin de soumettre une demande d’annulation, en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement ;
• Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois la demande validée, vous serez informé rapidement et le remboursement sera organisé.

3. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial utilisé (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB) ;
• Délai de réception : le délai de crédit dépend des établissements bancaires et peut varier ;
• Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou question, veuillez nous contacter :

Adresse : Salle 103, 2-10-16 Honchi, Asakusa-shi, Site 351-0011, Japon
Téléphone : +81 (802) 940 87 65
E-mail : yourhelpdesk@nookgethome.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous nous engageons à traiter vos demandes d’annulation avec efficacité et transparence.