Bienvenue sur la boutique en ligne Nookgethome (ci-après dénommé « nous »). La présente politique détaille les conditions et procédures relatives aux retours, échanges et remboursements. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
2. Conditions de retour et d’échange
Les demandes sont acceptées dans les cas suivants :
- Défauts d’apparence (rayures, dommages visibles, etc.)
- Problèmes de qualité du produit
- Présence d’odeur anormale ou différence de couleur importante
- Produit non conforme à la commande
- Retour ou échange sans motif
3. Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos ;
- Notre service client examinera votre demande. En cas d’acceptation, vous serez informé et recevrez l’adresse de retour ;
- Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;
- Après réception, nous vérifierons le produit. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera initié.
4. Procédure d’échange
- Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre une demande d’échange, avec le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif ainsi que des photos ou vidéos ;
- Après examen et validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;
- Vous devrez retourner le produit selon les instructions et attendre sa réception ;
- Après vérification, si les conditions sont remplies, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
- Mode de remboursement : le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial utilisé (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
- Délai de réception : le délai de crédit dépend des établissements bancaires et peut varier.
6. Règles relatives aux frais
- Si le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité, les frais de retour sont à notre charge ;
- En cas de retour ou échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.
7. Déclaration de responsabilité
- Toute demande doit être effectuée dans le délai indiqué, faute de quoi elle pourrait ne pas être acceptée ;
- Les produits doivent être retournés en bon état et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine ;
- Si le produit retourné ne correspond pas à la demande ou présente des dommages causés après réception, cela peut affecter le traitement ;
- Toute erreur dans les informations fournies ou non-respect de la procédure peut entraîner des retards dont la responsabilité incombe à l’utilisateur.
8. Nous contacter
Pour toute demande ou question, veuillez nous contacter :
Adresse : Salle 103, 2-10-16 Honchi, Asakusa-shi, Site 351-0011, Japon
Téléphone : +81 (802) 940 87 65
E-mail : yourhelpdesk@nookgethome.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous nous engageons à fournir un service après-vente clair et efficace.
